Garantia, trocas e devoluções

Direito de arrependimento

Compras feitas pela internet podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento (CDC, art. 49). O valor pago, incluindo o frete, é devolvido integralmente: pelo marketplace onde a compra foi feita ou pela própria PIXELTEK nas compras pelo WhatsApp.

Garantia

Os produtos PIXELTEK são bens duráveis e têm garantia legal de 90 dias contra defeitos de fabricação (CDC, art. 26, II). Quando o anúncio informar garantia contratual adicional, ela é somada à garantia legal.

Constatado o defeito, temos até 30 dias para resolver. Se não for resolvido nesse prazo, você pode escolher entre a troca do produto, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço (CDC, art. 18, §1º).

Como solicitar

1. Abra um chamado no SAC com o número do pedido e o marketplace da compra.
2. Envie foto ou vídeo mostrando o problema.
3. Nossa equipe analisa e responde em até 2 dias úteis com as instruções.
4. A postagem e o reembolso seguem o fluxo de devolução do marketplace; nas compras pelo WhatsApp, combinamos o envio diretamente com você. Em casos de defeito ou arrependimento, o frete não é cobrado de você.

O que a garantia não cobre

• Danos causados por queda, líquidos, instalação incorreta ou uso fora das especificações.
• Produtos violados, modificados ou consertados por terceiros.
• Desgaste natural de uso, como riscos estéticos.

Resumo de prazos